Chapitre 5 - Gestion des relations clients

72. Passer au CRM ?

Le client est la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec l’intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d’en changer par un simple clic...

Qu’est-ce que le CRM ?...

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